Rückerstattungen und Rückgaben
1. Geltungsbereich
Diese Seite beschreibt, wie Rückerstattungen, Rückgaben und berechtigte Reklamationen für physische Produkte und Shop-Bestellungen bei InfinityMedia abgewickelt werden.
Für reine Dienstleistungen, individuelle Produktionen und vermietete Gegenstände können abweichende Bedingungen gelten. Maßgeblich sind dort immer die jeweils vereinbarten Vertragsunterlagen.
2. Wann eine Rückgabe möglich ist
Eine Rückgabe kommt grundsätzlich nur in Betracht, wenn die Ware unbenutzt, vollständig und in einem Zustand ist, der eine Prüfung wie im stationären Handel erlaubt. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben.
Von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere:
- benutzte oder beschädigte Artikel, sofern die Beschädigung nicht auf einen von uns zu vertretenden Mangel zurückgeht
- kundenspezifisch konfigurierte oder personalisierte Produkte
- digitale Inhalte oder Downloads, sobald der Zugriff begonnen hat
- versiegelte Hygiene- oder Verbrauchsartikel, sofern die Versiegelung geöffnet wurde
3. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Erstattung. Wird die Rückerstattung freigegeben, erfolgt sie auf demselben Zahlungsweg, soweit gesetzlich und technisch möglich.
Die Bearbeitungsdauer hängt zusätzlich von Zahlungsdienstleister, Bank und Kartenanbieter ab. Zwischen Freigabe und tatsächlicher Gutschrift können daher einige Werktage liegen.
4. Teilweise Erstattungen
In einzelnen Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen, etwa wenn Waren Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig zurückgesendet werden oder Zubehör fehlt, das ursprünglich zur Lieferung gehörte.
5. Defekte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, funktionsfähig beworben wurde, aber nicht funktionsfähig ist, oder die Lieferung von deiner Bestellung abweicht, melde dich bitte möglichst kurzfristig bei uns.
Sende uns dafür idealerweise die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos. So können wir schneller entscheiden, ob Ersatz, Reparatur, Nachlieferung oder Erstattung sinnvoll ist.
6. Rückversand
Bitte sende Rücksendungen nicht unangekündigt zurück. Nach deiner Meldung teilen wir dir mit, an welche Adresse die Ware geschickt werden soll und ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird oder nicht.
Wenn kein von uns zu vertretender Mangel vorliegt, können Rücksendekosten von dir zu tragen sein. Ist die Rückgabe auf einen bestätigten Fehler unsererseits zurückzuführen, stimmen wir das weitere Vorgehen mit dir ab.
7. Kontakt
Für Rückfragen zu Rückerstattungen und Rückgaben erreichst du uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 175 8879266.
